今回は、CIRCUS dep’t store、CIRCUS THRIFT STORE、MILLIBARを運営されている株式会社サーカス様に、お話をお伺いしました。
株式会社サーカス様は、「DENIM DUNGAREE（デニム＆ダンガリー）」「KRIFF MAYER(クリフメイヤー)」｢FITH（フィス）」などのブランドを始めとする多種多様なラインナップを取り扱い、ほぼ毎日新商品を発売しており、ネットショップ掲載アイテム数は5,000点以上にのぼります。

探していたのはAmazonのようなレコメンド機能

この度は取材にご協力いただき、ありがとうございます。
まずは、コンビーズレコを導入されたきっかけを教えてください。

長年のネットショップ運営を通じて、多くのお客様がテイストの似た商品を“ついで買い”してくれている、という傾向には気づいていました。しかしネットショップでは、実店舗のようにスタッフが個別に接客して商品をおすすめすることができない。
そこで、Amazonのようなレコメンド機能を自社のネットショップにも取り入れられないかと考えて、コンビーズレコの導入に至りました。

レコメンド機能の必要性を感じていらっしゃったという事ですね。

そうですね。その他にも、弊社の強みである商品ラインナップを生かすために、平均ページビュー数を増やす工夫をしたいとも考えていました。
商品を閲覧していただく機会が増えると、お客様に購入してもらえる可能性も高まっていくだろうと思っていましたので。

確かに、レコメンド機能を導入すると、売り上げの増加につながったと多くのお声をいただいてますね。
では次に、コンビーズレコを選んだ理由を教えてください。

導入の決め手となった理由は、2つあります。
1つは、弊社が抱えていた「ついで買いを促す」「お客様に多くの商品を見ていただく」という課題を、コンビーズレコの機能ならクリアできると思ったことです。
そしてもう１つは、コンビーズレコの担当者さんが丁寧に対応してくれたことですね。コンビーズレコの提案から導入に関わる実作業まで、しっかりサポートしていただきました。おかげで、導入時はもちろん、今でも非常にスムーズな運用ができています。

自動で商品提案

実際にコンビーズレコを導入してみて、良かった点はありますか？

導入前に抱えていた課題が、かなりクリアに改善されたことが一番の成果です。
具体的には、コンビーズレコを導入したことで、お客様の関心に近い商品提案を自動で行えるようになりました。
初めのころは気になって自分でも確認していたのですが、関連性のある商品がきちんと表示されていました。

コンビーズレコは、お客様の行動データをもとに日々調整を繰り返していますので、より訴求力のある商品が表示されるようになっています。

おかげさまで、安心して運用できています。レコメンド表示をすることで、お客様に他の商品にも興味を持ってもらえたこと、購入の選択肢を広げられたことは、大きな成果に繋がっています。
5,000点を超える商品を取り扱っておりますが、ブランドをまったくご存じないお客様でも、「欲しいかも」と思っていただける商品をおすすめできるようになりました。
実際、レコメンド部分のクリック率が高いため、サイト内での回遊率が上がり平均ページビュー数も伸びています。
お客様にとって気になる商品がきちんと表示できている証ですね。

それは、制作サイドの私たちにとってもうれしいお話です。

どのような付加価値を提供できるか

コンビーズレコ導入後、従来の課題がクリアできたとのことですが、今後はどのようなことをお考えですか？

現在では、翌日に商品が届くのが普通、場合によっては当日に届くのすら当たり前のようになってきています。このようなトレンドから、配送などを含めたネットショップ運営に対するハードルが上がってきていることを、日々感じています。
今後、「サーカス」として商品そのものの価値はもちろん、ネットショップ運営者として、どのような付加価値を提供できるかを常に模索していかなければと考えています。

最後に、コンビーズレコ導入を検討されている方に対してメッセージをお願いします。

弊社のような小規模な事業者でも導入することができて、導入後のサポートもすごく親身に対応していただけました。悩んでいる方はぜひ一度導入してみてほしいなと思います。
必ず効果はあると思いますよ。

ネットショップ運営に限らず、インターネット・WEBの世界は想像以上のスピードで日々変化し、進化し続けています。これからも「たくさんのお客様に知ってもらう」ということを、一緒にお手伝いできればと思います。
本日はありがとうございました。