今回インタビューを行ったのは、ネットショップラジパスストアを運営されている株式会社FM802 様です。
株式会社FM802 様は1989年に開局した大阪府で2局目の民放FMラジオ局です。幅広い年齢層から支持されており、関西地区ではトップの聴取率をほこる人気ラジオ局です。
2010年ごろよりラジオ番組やイベントと連動したアーティストの商品を中心に取り扱うネットショップ「ラジパスストア」の運営をスタート。そこの商品ページに設置されている「おすすめ商品表示」で、コンビーズレコをご活用いただいております。
| 運営ショップ・サイト | ラジパスストア FM802 FM COCOLO |
|---|---|
| 取り扱い商品 | 洋服・雑貨 |
| ご利用中のカート | EC-CUBE |
関連商品の売上アップ
この度は取材にご協力いただき、ありがとうございます！
早速ですが、コンビーズレコ導入のきっかけを教えてください。
「ラジパスストア」を利用されるお客様の多くは、「アーティストの○○のTシャツがほしい」というように、あらかじめ購入する商品が決まっている状態でネットショップを訪れています。そのため購入目的以外の商品閲覧がほとんどされないといった傾向があり、そこが大きな課題でした。
つまり特別な商品を取り扱われているからこそ、お客様もあらかじめ購入する商品をある程度決めてから、「ラジパスストア」を利用することが多いというわけですね。
そうですね。FM802をいつも聴いてくれているリスナーさんにとって、「ラジパスストア」にはとても魅力的な商品が揃っていると思います。この特性を生かして、もっと他の商品もプレゼンできないだろうかと考えていたとき、コンビーズさんからコンビーズレコの提案をいただいたんです。
コンビーズレコなら他の商品も関連商品としてご紹介できるので、お客様の満足度が上がるのではないか思ったことが、導入のきっかけですね。
タイミングよくご提案ができて本当に良かったです（笑）
レコメンド機能で「商品紹介を効率化」
コンビーズレコは人工知能レコメンド機能が、お客様の嗜好や傾向を自動で分析・おすすめするので、「欲しい商品に出会えるサイト」になります。
また、商品紹介以外にもイベント周知などのよる集客の効率化が計れます。
特に力を入れて集客したいイベントや、まだ告知から間もないイベントなどに、意図的にスポットを当てて注目を集めることもできます。
簡単導入で管理画面も使いやすい
それでは、導入してみて「これはよかった」という点はございますか？
まず、導入が簡単なことに驚きました。
専門知識もほとんど必要ありませんし、導入時にはサポートの方が丁寧に対応してくださるので安心です。なんでも気軽に相談できるのがいいですね。
コンビーズレコの管理画面も使いやすいと思います。
導線が分かりやすくなっているし、管理画面内で説明が補足されているので、ストレスなく使えるのがいいですよね。
作り手としては、ユーザー様が使いやすいように、と思って制作していますので、その感想はとても嬉しいです！
使いやすいUIと満足度91％のサポート体制
コンビーズレコではユーザーの使いやすさを第一に考えたシンプルなUI（ユーザーインターフェース）で、管理画面をストレスなく操作していただけます。
また、導入前から導入後のご利用に至るまでのあらゆる面でのサポートを充実させており、ユーザーアンケートでは、サポート満足度91％を記録しています。
レコメンド機能で関連商品売上が倍増
導入後の具体的な成果をお伺いできますか？
コンビーズレコを導入してからの一番の具体的な成果は、もともと人気のあったTシャツやタオルに加え、キーホルダーのような小物類の売上が増えたことです。
これまではあまり注目されていなかった商品が、レコメンド表示を追加した頃に売れ始めたので、こんなにすぐに効果が出るのかと驚きました。
「ラジパスストア」では、お客様が悩むことなくスムーズに購入できることを目指しています。ページビュー数は極端に増えなくても客単価が上がっていることで、お客様にとって興味のある商品をご紹介できているようで満足しています。このことはコンビーズレコを導入してよかったと思える大きなポイントのひとつですね。
課題解決のお役に立てたようでなによりです。
商品ページも、レコメンド表示が増えたことで、見た目がとてもリッチになったと感じています。今後は、FM802の番組やイベントとのコラボレーション商品以外のサービスも充実させていくことが課題だなと感じています。
また、レコメンド機能を生かして、例えばアーティストのTシャツを購入したお客様には、そのアーティストのライブの情報を提供して、チケット販売に繋げるなど、お客様により満足していただけるサービスに繋がればいいなと考えています。
FM802様にとってもっと使いやすい機能になるよう、いろんな工夫をしていただければ幸いです。
レコメンド機能で効率化や注目度アップを実現
アーティストのTシャツやライブ情報のように、関連性の高い商品同士や情報をタグ付けすることで、商品ごとにショップ独自のレコメンドルールを設定できます。
また、ショップがプッシュしたい商品を自由に設定して表示し、限定商品やおすすめ情報などをご紹介することで、お客様に興味を持っていただきやすくなります。
いますぐ無料で使える「ぼやきフォーム」を設置してお客様の「生の声」を集めれば、お客様の満足度や信頼度をアップさせるサイト運営に役立てることができます。
低コストで利用できるから初心者も安心
最後に、コンビーズレコの導入を考えている方に向けて、ひとことお願いします。
レコメンド機能を使ってみたいけど難しいかもしれない、結果が出ないかもしれないと思われている方には、導入の良いきっかけになると思います。コンビーズレコなら導入時に専門知識などは必要ありませんし、なにより従量料金がクリック課金なので、無駄な費用が発生しません。低コストでレコメンド機能を試してみたい、という方にはぴったりだと思います。
人気ラジオ番組のネットショップ運営では、リスナーとショップユーザーの双方にご満足いただけるサービスを提供していく必要があることがわかりました。
FM802様のラジオ番組とネットショップの双方から情報発信を行っていくなかで、良い相乗効果を生み出していくためにコンビーズレコをご活用いただければ幸いです。これからもさまざまな施策とアイデアをご提供させていただき、精一杯お手伝いをさせていただきますので何卒よろしくお願いいたします。
本日はご協力いただき、誠にありがとうございました。
すべての機能が「月額9,800円」で利用可能
コンビーズレコでは業界最安値帯の月額9,800円で、ウェブ・メール双方からの自動販促機能をはじめとするすべての機能がご利用いただけます。
従量課金についてはPV課金よりもコンバージョンに近い「クリック課金」を採用しているため、無駄な費用が発生することはありません。毎月3,000クリックまでは無料でご利用いただけますし、さらにクリック数に上限設定をすることで簡単に予算管理を行うことができます。
また、お得情報のお知らせやメルマガなどのスポット配信メールも毎月１回まで無料でご利用いただけます。ほかにもお得な特典が盛りだくさんですので、レコメンド機能導入を検討中のみなさんは、ぜひお問合せください。